Acheter en ligne en sécurité sur un site inconnu

Commander sur une boutique que l'on ne connaît pas n'a rien d'imprudent en soi, à condition de consacrer quelques minutes aux vérifications qui comptent et de choisir un moyen de paiement qui laisse une porte de sortie. Voici la méthode, dans l'ordre.

Étape 1 : dater le site

Commencez par l'information la moins manipulable : la date de dépôt du nom de domaine. Elle figure dans la fiche Whois que vous obtenez depuis la page d'accueil. Comparez la avec ce que le site raconte de lui même. Une boutique qui affirme exercer depuis 2011 et dont le domaine a été créé il y a deux mois vous a déjà menti une fois.

Regardez aussi la date d'expiration. Un domaine renouvelé jusqu'en 2031 signale un projet installé. Un domaine qui expire dans quelques semaines n'inspire aucune confiance pour une commande à livrer sous quinze jours.

Étape 2 : identifier l'entreprise

Les mentions légales d'un site marchand français doivent comporter la dénomination sociale, la forme juridique, l'adresse du siège, le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés, le numéro de TVA intracommunautaire, le nom du directeur de la publication et l'identité de l'hébergeur. Les conditions générales de vente doivent en outre préciser les délais de livraison, les modalités de retour et le service après vente.

Ces informations se vérifient gratuitement et en quelques secondes.

• Le numéro SIREN sur l'Annuaire des Entreprises de l'État : vous voyez la date d'immatriculation, l'activité déclarée et l'éventuelle cessation.
• Le numéro de TVA intracommunautaire sur le service VIES de la Commission européenne.
• La cohérence entre l'adresse du siège et ce que la boutique prétend être. Une société de vente de mobilier domiciliée dans une boîte aux lettres à l'étranger n'a probablement pas d'entrepôt.

Si le site est établi hors de l'Union européenne, sachez que vos recours seront pratiquement inexistants et que des droits de douane et une TVA à l'importation s'ajouteront au prix affiché.

Étape 3 : lire le prix en entier

Le prix qui compte est celui de la dernière page avant paiement, frais de port et taxes inclus. Un vendeur doit afficher le montant total avant que vous ne validiez la commande. Vérifiez au passage la devise : un prix affiché dans une monnaie étrangère subira une conversion et parfois des frais bancaires.

Attention également aux abonnements déguisés. Une offre d'essai à un euro qui déclenche un prélèvement mensuel de quarante euros est une pratique répandue. La case d'acceptation doit être cochée par vous, jamais pré cochée.

Étape 4 : choisir le bon moyen de paiement

Beaucoup de banques proposent aujourd'hui la génération d'un numéro de carte à usage unique depuis leur application. C'est la meilleure protection disponible pour un achat sur une boutique dont vous n'avez aucune expérience.

Étape 5 : connaître vos droits avant de valider

Le droit de rétractation

Pour un achat à distance auprès d'un professionnel établi dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le vendeur doit vous rembourser sous quatorze jours après avoir été informé, frais de livraison standard inclus. Certaines catégories échappent à ce droit, notamment les biens personnalisés, les denrées périssables et les contenus numériques téléchargés après accord exprès.

Le délai de livraison

Si aucune date n'est indiquée, le professionnel doit livrer dans les trente jours. Passé ce délai, après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler la commande et exiger le remboursement.

La garantie légale de conformité

Elle s'applique pendant deux ans sur les biens neufs vendus par un professionnel, indépendamment de toute garantie commerciale payante. Elle couvre les défauts existant au moment de la livraison, et le vendeur ne peut pas vous renvoyer vers le fabricant.

Le détail de ces règles est publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes sur economie.gouv.fr.

Étape 6 : garder une trace

Conservez la confirmation de commande, les conditions générales de vente telles qu'elles étaient au moment de l'achat, et le relevé de paiement. En cas de litige, ce sont ces documents qui feront la différence. Une capture d'écran de la page produit avec son prix et son délai annoncé coûte dix secondes et vaut beaucoup plus tard.

Les cas particuliers qui méritent une vigilance accrue

• Les places de marché. Vous n'achetez pas à la plateforme mais à un vendeur tiers. Vérifiez son identité, affichée obligatoirement sur sa page vendeur, et son ancienneté sur la plateforme.
• Les ventes entre particuliers. Le droit de rétractation et la garantie légale ne s'appliquent pas. Privilégiez les systèmes de paiement sécurisé intégrés à la plateforme plutôt qu'un virement direct.
• Les publicités sur les réseaux sociaux. Une publicité validée par une plateforme ne signifie pas que le marchand est contrôlé. Le lien vous amène souvent sur un domaine créé quelques jours plus tôt.
• Les billetteries et les locations saisonnières. Les fausses annonces y sont fréquentes. Ne payez jamais hors de la plateforme, même si l'interlocuteur invoque des frais réduits.

Une check-list à garder en tête

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